מדיניות החזרים-NEXA FITNESS
ב־ NEXA FITNESS אנו מתחייבים לשירות הוגן, שקיפות מלאה ומתן מענה מהיר ללקוחותינו. מדיניות זו נועדה להבהיר את הנהלים לגבי החזרת מוצרים, ביטול עסקאות וקבלת החזר כספי, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
זכות ביטול עסקה – 30 יום
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר בפועל.
ביטול עסקה יתבצע על ידי פנייה לעמוד "ביטול עסקה" באתר שלנו או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
בהחזרת מוצר עקב התחרטות(שאינה נובעת מפגם או טעות שלנו) – יחולו הוראות החוק:
נוכל לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מבניהם.
הלקוח יישא בעלות המשלוח חזרה למחסן החברה.
מקרים המזכים בהחזרה/החלפה ללא דמי ביטול
הלקוח זכאי להחזר מלא או להחלפה באחד מהמקרים הבאים:
מוצר פגום או מקולקל– התקבל מוצר שאינו תקין לשימוש.
מוצר שגוי– התקבל מוצר שונה מזה שהוזמן.
מוצר חסר– חסרים פריטים בהזמנה.
עיכוב משמעותי במשלוח– איחור העולה על 45 ימי עסקים מהמועד המובטח.
נזק במשלוח– חבילה שניזוקה או אבדה במשלוח.
במקרים אלו– החברה תישא במלוא עלות המשלוח.
מחסנים בחו״ל והחזרות בינלאומיות
שימו לב: נכון להיום, מחסנינו ממוקמים בסין [זמנית בלבד!].
החזרת מוצרים תתבצע על חשבון הלקוח באמצעות שילוח עצמאי למחסנים שלנו בסין.
מומלץ להשתמש בשירות משלוחים בינלאומי עם מספר מעקב כדי להבטיח קליטה במערכת.
לאחר שהמוצר התקבל במחסן, יבוצע תהליך ההחזר בהתאם למדיניות.
תנאים להחזרת מוצר
המוצר חייב להיות חדש, נקי ולא בשימוש.
יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית בצירוף כל האביזרים, המתנות הנלוות, המדריכים והתוויות.
במידה והמוצר הוחזר במצב משומש או פגום שלא כתוצאה מתקלה בייצור/משלוח – החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר או לנכות מערכו.
מוצרים שנעשה בהם שימוש אישי – לא יתקבלו חזרה אלא אם קיים פגם במוצר עצמו.
ביטול הזמנה לפני שליחה
במידה והעסקה בוטלה לפני שליחת המוצר, לא ייגבו דמי ביטול.
ההחזר יתבצע במלואו בתוך 10 ימי עסקים.
ניתן לבטל הזמנה עד ל-24 שעות לאחר ביצוע ההזמנה.
במידה ועובר 24 שעות, לא נוכל לקבל את הביטול שלך, אנא וודאו שאתם פועלים לפי תקנון האתר שלנו כך שכולם יהיו מרוצים ולא מודאגים.
אי־איסוף משלוח
במידה והלקוח לא אסף את החבילה מהנקודה או הדואר במועד שנמסר לו, והחבילה חזרה לשולח –יחויב הלקוח בתשלום נוסף של 60 ₪ עבור משלוח חוזר. החיוב יתווסף על דמי הביטול (5% או 100 ₪ – הנמוך מבניהם, בהתאם לחוק).
תהליך בקשת החזרה/החלפה
פנו לעמוד "ביטול עסקה" באתר או לשירות הלקוחות:📧 support@nexa-fitness.com
יש לציין: מספר הזמנה, שם מלא, תיאור הבעיה וצילום המוצר במידת הצורך.
צוות השירות יאשר את הבקשה וייתן הנחיות להחזרה.
לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו – יתבצע ההחזר או תישלח החלפה.
זמני החזר כספי
ההחזר יתבצע תוך 10 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.
במקרים חריגים – אם חלפו יותר מ־15 ימי עסקים ולא התקבל ההחזר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות.
במקרים של תקלות במערכת הסליקה או הבנק, ההחזר יתבצע תוך 30 ימי עסקים לכל היותר.
אחריות ושירות
אנו עושים כל מאמץ לספק מוצרים באיכות גבוהה ושירות לקוחות זמין.
במקרה של בעיה, אנו מתחייבים לפעול במהירות ובשקיפות מלאה מול הלקוח.
שינויי מדיניות
NEXA FITNESS שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את מדיניות ההחזרות וההחלפות בכל עת. הגרסה העדכנית תופיע תמיד באתר.
יצירת קשר
לשאלות, בירורים או בקשות הנוגעות למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו:📧 support@nexa-fitness.com